感谢读者 yf 发自肺腑的体会：
北京时间6号凌晨2：54分（也就是nexus one发布一个小时之内）下的订单，到1月7号才显示“Google Phone Webstore received your order.”
到1月9号，也就是3天之后，我的订单状态仍然没有任何改变。没有错误信息，也不能撤销订单，完全不知道是哪儿出的问题。
更离谱的是，为了彰显自己是世界上最伟大的互联网公司，Google没有客服电话、只提供网上查询，所以你连个可以说话的活人都找不到。每次发信过去都收到同样的系统自动回复。跑去support forum，除了一大群同样愤怒的用户，还有几个Google的工作人员神出鬼没、偶尔发两个和自动回复一摸一样的帖子，叫大家耐心等待。
- Google收到订单、信用卡没扣款，之后就没动静的（跟我的情况一样）；
- Google收到订单、信用卡扣款成功，之后也没动静的；
- 始终显示信用卡拒收（但是银行说钱已经扣了）、订单未发出；
- 已经拿到了邮件编码、但是在DHL上查不到；
当然，也有运气比较好的。有不少人的订单状态上显示还未发出，但是忽然快递来敲门说货已经到了……
最神奇的是一个美国的哥们儿。这家伙前面一切正常，而且在FEDEX网站上看到包裹已经到了离他家不到10个mile的邮件分拣站。然后突然之间，Google把他的订单取消，把货拿回去了。没有任何解释，也找不到人可以查询。
到今天，我的订单已经超过3个工作日，订单状态仍然是“Not yet shipped”。继续发邮件询问，连自动回复都没有了。大概回信的机器人也跟他们的订单处理系统一样坏掉了。
Update：感谢读者 yf 继续翻译了一名叫做lukehutch的用户的遭遇：
我订了好几部Nexus One（但是并没有超出每个账户5部手机的上限）。
我老家的亲戚也订了几部，因为Google海外订购只限英国、新加坡和香港，所以他们留了我的地址做送货之用。1月5号订购网站开通的10秒钟之内我就下了单，因为可能有25万人在排队，我可不想等在他们后面。后来手机送到了本地的Fedex，在那儿停了一整天都没有发出来，然后又送回了Google。是Google那边有人叫停而且要求送回去的。4天之后，信用卡的扣款仍然没有返还，也没人给我打电话解释下为什么订单会被取消。我只能瞎猜是不是同一个地址下订的手机数量太多了？但是我并没有违反每个账户能买5部手机的规定，而且信用卡扣款也成功了啊！接下来3天我不停的给Fedex、Britepoint（分销商）和HTC打电话，通过Google Checkout的联系表单发了N多信息，后来我甚至通过Google的朋友找到了他们那儿的负责人。后来我终于收到一封电子邮件——看邮件地址应该是一般销售支持——上面说他们会把手机再寄回来。但是几个钟头之后我又收到另外一封邮件说现在已经来不及了，手机正在送回仓库，所以我只能重新下订。这时信用卡扣款还没有退还，当然他们说最终会退还的。然后我就从原来的checkout账户重新下订，但系统说我已经到了每个账户5部手机的上限所以不能再订购了。终于到了今天晚上（也就是最初网上下订的4天之后），Nexus One项目组的一个主任打电话来道歉，说他们会再把手机给我寄回来。我在网上第二次下的订单会有点问题，不过他们会想办法解决。总之，整件事是一片混乱，不过我到最后还是很庆幸终于能跟个活人说上话。，我甚至怀疑自己恐怕是迄今为止极少数能亲自和Google的人对上话的用户。说实在的，最后给我打电话的那个人听起来累惨了（星期六很晚了都还在加班……）。我真不明白，当Google决定上网卖手机的时候，为什么不准备个电话呼叫中心呢？现在可好，我估计他们正在开会重新评估整个流程呢……
没有评论:
发表评论